Business Model Canvas

Mapa resumo dos pontos chave do Relatório do Projeto de Negócios

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 Deve ser revisto ao longo do tempo

1.Segmentos de clientes

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Para quem estamos a criar valor?

•Quem são os nossos clientes mais importantes?

Mercado de Massas

Nicho de Mercado

Segmentado

Diversificado

Plataformas multiculturais

2. Proposta de Valor 

•

Que valor entregamos ao cliente?

•De entre os problemas dos nossos clientes, qual é o que estamos a ajudar a resolver?

•Que necessidades dos clientes estamos a satisfazer?

•Que pacote de produtos e serviços estamos a oferecer a cada Segmento de Clientes?

Novidade

Desempenho

Adaptação ao Cliente (customization)

“Fazer o trabalho”

Design

Marca / estatuto social

Preço

Redução de Custos

Redução do Risco

Acessibilidade/Conveniência / facilidade de uso

3. Canais 

•

Através de que Canais é que os nossos Segmentos de Clientes querem ser contactados?

•Como é que os clientes  estão sendo contactados agora?

•Como é que os nossos Canais serão inovadores?

•Quais são os que funcionam melhor?

•Quais são os mais eficientes do ponto de vista dos custos?

•Como é que estamos a integrar com as rotinas do clientes?

Cinco fases:

1)Consciência – Como aumentar a consciência sobre os produtos e serviços da nossa empresa?

2)Avaliação – Como é que ajudamos os clientes a avaliar a Proposta de Valor da nossa organização?

3)Aquisição – Como é que permitimos aos clientes a aquisição de produtos e serviços específicos?

4)Entrega – Como é que entregamos uma Proposta de Valor aos Clientes?

5)Pós-Venda – Como é que proporcionam o apoio pós-venda aos clientes?

Canais Diretos vs Canais Indiretos

Canais Próprios vs Canais de Parceiros

4. Relações com os clientes 

•

Que tipo de relação é que cada um dos nossos Segmentos de Clientes espera que estabeleçamos e mantenhamos com eles?

•Quais é que nós estabelecemos?

•São muito onerosas?

•Como é que se integram com o resto do nossos modelo de negócio?

Assistência Pessoal

Assistência Pessoal Dedicada

Auto serviço (self-service)

Serviços automatizados

Comunidades

Co-criação

5. Fluxos de Rendimento 

•Por que valor estão os nossos clientes realmente dispostos a pagar?

•Estão a pagar pelo quê agora?

•Como é que estão a pagar?

•Como é que preferiram pagar?

•Quanto é que cada Fluxo de Rendimento contribui para o rendimento global?

Venda de Ativos

Taxas de utilização

Assinaturas

Empréstimo / arrendamento / Leasing

Licenciamento

Comissões de Intermediação

Publicidade

Preços Fixos vs Fixação Dinâmica dos Preços

6. Recursos Chave 

•De que Recursos chave é que as nossas Propostas de Valor necessitam?

Físicos

Intelectuais

Humanos

Finanaceiros

7. Atividades Chave 

•Que Atividades Chave são exigidas pela nossa Proposta de Valor?

•Quais os Canais de Distribuição?

•Quais as Relações com os Clientes?

•Quais os Fluxos de Rendimento?

Produção 

Resolução de problemas

Plataforma / Rede